Amazon ha anunciado oficialmente su servicio prime air, pequeños robots o "drones" que surcarán los cielos para entregarte tus productos en media hora. Literalmente parece algo sacado de alguna nueva película de la guerra de las galaxias o algo similar.
Sin embargo, este vídeo nos deja con mas interrogantes que respuestas:
Es posible la implementación al 100% de este tipo de forma de entrega?
Ciertamente para quienes no somos ingenieros en robótica ni sabemos nada de aeronáutica nos resulta algo muy difícil de creer que estos robots sin tripulación ni guía sean capaces de llegar a sus destinos sin tropezarse, golpearse con arboles, pajaros, personas, vehículos, etc. Habrá que ver como efectivamente funcionan.
En caso de que funcione, que pasará con la distribución como la conocemos?
Sé que suena un poco trillado, y es un tema ya utilizado por cientos de películas (sobre todo aquellas sobre los últimos días del hombre en la tierra) pero si esto se implementa, estamos llegando a los últimos peldaños del remplazo de la mano de obra por las maquinas. Inclusive estamos hablando de remplazar maquinas por maquinas, ya que hasta los medios tradicionales de transportación se volverían obsoletos. La distribución a través de camiones y otros vehículos se limitaría a paquetes demasiado grandes o a distancias demasiado extensas. Por otro lado, sería una interesante manera de reducir el tráfico jeje
Afectará la delincuencia y vandalismo a este tipo de sistema?
Ciertamente a mas de uno le entrarán ganas de tener uno de estos robots en casa, o en el menor de los casos nunca faltará un desadaptado al que le parezca interesante tirarle piedras.
Podrán ser hackeados y utilizados para algun tipo de crimen?
Con tantos drones por los aires, será el fin de la privacidad?
Cabe mencionar también las increíbles ventajas y beneficios de llevar a cabo este proyecto de forma satisfactoria:
Posible reducción de costos de entrega, lo cual a su vez fomentaría el comercio y sobre todo el comercio online que en Ecuador es muy limitado, en parte por los costos de transporte.
Mayor rapidez en las entregas
Utilización de los drones para entregas a zonas de difícil acceso o en casos de desastres naturales
Posibilidad de futuros desarrollos y tecnologías basados en estos sistemas.
Juzguen ustedes esta iniciativa de amazon, mientras esperamos a ver como será el futuro.
Por referencia de algunos amigos, he visto algunos videos de Enchufetv en youtube. Este grupo de Ecuatorianos realiza videos graciosos de muy buena calidad que reflejan nuestra idiosincrasia, expresiones, etc.
Uno de los mas graciosos, es el video que pongo a continuación, que muestra desde la óptica del estudiante la experiencia de hacer una tesis.
Si bien utiliza un lenguaje un tanto fuerte, creo que puede resultar un tanto didáctico ya que muestra los principales errores que cometen los estudiantes al momento de hacer sus tesis de grado.
Principales errores del Tesista:
1. Dejar todo para el último momento
Una tesis no se realiza en un día, ni siquiera en una semana o un mes. La tesis es el trabajo final en el cual el alumno puede demostrar todo lo que sabe después de varios años de estudio y debe pasar por varios procesos de revisión y corrección para ser presentable.
2. No ser disciplinado
En la vida profesional y en la elaboración de la tesis se debe ser disciplinado. El estudiante debe fijarse metas y cumplirlas en los tiempos establecidos, para de esta manera poder entregar el trabajo a tiempo y no tener problemas en el proceso de graduación por entregas tardías. Es importante desprender de la meta central (terminar la tesis) metas específicas mas puntuales y fáciles de alcanzar (por ejemplo: diseñar la encuesta en un fin de semana, encuestar a la totalidad de la muestra en 2 semanas, etc. ). Si alcanza a tiempo las pequeñas metas que se ha planteado, terminará la tesis a tiempo. No olvide preveer espacio en su cronograma para descanso, viajes, etc. Si no deja todo para ultima hora y va controlando su avance periódico, no tendrá que perderse viajes o salidas importantes.
3. No organizar correctamente las ideas y archivos
La desorganización quita tiempo, si debe guardar diferentes versiones de su archivo tómese un tiempo para escoger el nombre del archivo de tal manera que no se confunda y luego no recuerde cual es la última versión. Una opción sencilla podría ser incluir la fecha de ultima actualización en el nombre del archivo.
Otra opción puede ser guardar la última versión en una ubicación distinta de los borradores.
Recuerde que debe llevar un registro organizado de los libros y documentos que conforman su bibliografía y de los cuales está citando.
4. No concentrarse y distraerse en otras cosas
Para algunas personas el sentarse a escribir durante horas es casi como un instinto natural. Sin embargo, a muchos de nosotros nos cuesta un poco encontrar la "inspiración" y sobre todo mantenerla. Para los que somos esposos y padres resulta aun mas complicado desenchufarnos de nuestras ocupaciones, problemas, familia, etc. para redactar, pero la única solución es automotivarse a cumplir con nuestras obligaciones para llegar a la meta. Existen muchas técnicas y libros sobre automotivación, neurolinguística, etc. pero mas allá de aquellos múltiples consejos, que pueden ser de gran ayuda, yo recomiendo a mis estudiantes simplemente encontrar una hora y un lugar en el que podamos trabajar sin interrupciones y distracciones. No puede ser en un horario en el que estemos demasiado cansados o con sueño (esto afecta la calidad de nuestras ideas y redacción).
5. No darle importancia a la tesis
Después de tantos años de estudio, la tesis es el paso final para la graduación, es lo único que separa al estudiante de su tan ansiado título. Dele la importancia que se merece! al menos por un tiempo la elaboración de este documento será mas importante que las salidas con su pareja o con amigos. Después de la sustentación podrá celebrar a lo grande!
6. Enfrascarse en los problemas
Generalmente, en algún punto de la tesis el estudiante se queda sin ideas, sin inspiración o sin ganas. Generalmente ocurre cuando cometemos el error #1 y dejamos todo para el último. Es conveniente en estos casos relajarse un rato, distraerse incluso haciendo alguna otra cosa o descansando inclusive, para retomar luego la tesis. Torturarse frente a la pantalla de su computadora no le servirá de nada.
7. Tratar de hacer el mínimo esfuerzo
No vea a su tesis como una obligación, véala como su carta de presentación a nivel académico y profesional. Su tesis es la muestra de que usted se merece ser un profesional y tener un título que pocos llegan a obtener.
8. Pagar por la tesis
Ni para comentarlo, peor error que pueden cometer. O acaso le van a pagar también a alguien para que vaya a trabajar por ustedes? No se deje estafar, estos pseudo-profesionales solo copian y pegan información o envían el mismo documento a cientos de personas. Tarde o temprano el plagio se descubrirá y el problema lo tendrá usted (puede hasta perder su título!)
9. No grabar periodicamente
Conforme escribe el documento vaya grabando periódicamente sus avances. En la vida real ya no ocurre lo que pasa en el video ya que las computadoras graban automáticamente el archivo. Sin embargo, recuerde que su computadora puede ser robada, su pendrive puede extraviarse o perderse, etc.
Lo recomendable es que no tenga la información almacenada solo en un lugar, sino que tenga resguardos en diferentes pendrives o computadoras. Puede inclusive almacenarlos en internet ya sea enviándose la información a su correo electrónico o en sistemas especializados como skydrive para almacenaje en la nube.
Probablemente muchos de nosotros pudo conocer la pista de patinaje sobre hielo " Zona Fría ". La primera, y la única, que existió en nuestra ciudad. Definitivamente era el lugar de moda para niños, jóvenes e incluso adultos ya que muchos de nosotros jamás había conocido un lugar así. Contaba con maquinas de juegos, cafetería, música en todo el local y no era necesario ser un experto en el patinaje. De hecho, aún si no supieras patinar lo peor que podía pasar era un par de caídas que divertían a mas de un acompañante.
Esta es zona fría al día de hoy:
Cuesta creer que un negocio ubicado hoy en una zona tan envidiada en el km 2.5 de la vía Samborondon, hoy se vea así. Analicemos que ocurrió:
La crisis bancaria y congelamiento de cuentas redujo la capacidad adquisitiva y la demanda por este tipo de servicios relacionados a la diversión y el esparcimiento
Los elevados costos de mantenimiento de la pista e instalaciones no permitían reducir los precios
El alza del costo de energía eléctrica elevó los costos del negocio}
Lo que hoy es una zona prospera con mucho desarrollo habitacional y comercial en esa época era una zona deshabitada y poco accesible.
La pregunta que vale la pena hacerse actualmente es:
¿Si volviera a funcionar mañana Zona Fría, sería un negocio de éxito?
Navegando por internet me encontré por coincidencia con un producto con un diseño de empaque bastante interesante para analizar:
A simple vista el producto como tal suena interesante, el nombre es divertido, conciso y de fácil recordación. Sin embargo, aunque el cerdito de la imagen se ve muy simpático y refuerza el concepto básico de que el producto está hecho de cerdo (tema importante debido a las continuas críticas que tiene la industria de snacks en cuanto a lo saludable de estos productos y sus ingredientes y saborizantes artificiales) debemos analizar si el personaje es el adecuado para el producto y empaque. Después de todo, ya sabemos que el consumo repetitivo de este tipo de productos nos va a hacer subir un par de libritas, por lo que me pregunto si en serio necesitamos que el mismo fabricante nos dé la imagen de aquello en lo que podemos convertirnos?
Para agrandar aún mas el problema, nótese que el cerdito (o cerdita) tiene puesto lo que parecería ser un vestido o servilleta, dándole una imagen aún mas "humana": El cerdito es humano, el cerdito es usted! (o al menos ese resulta ser el mensaje de la empresa)
Sin embargo, en mi calidad de docente, siempre me gusta contar con la opinión y percepción de mas personas, por lo que realicé un debate con mis alumnos sobre el tema y se llegó a la conclusión que el empaque podría ser adecuado si fuera para niños ya que el cerdito les podría llamar la atención y a su edad no son realmente conscientes o están preocupados por conservar una esbelta figura.
Vale la pena de todas maneras, preguntarse si como padre uno le compraría este producto a sus hijos? ...no lo creo
El marketing hace énfasis en la importancia de entregarle valor al cliente para lograr su satisfacción, por lo que debemos entonces preguntarnos, ¿que es el valor?
Durante mis cátedras de marketing, y en mi constante búsqueda de tratar de simplificar los conceptos para una mejor recordación por parte de mis estudiantes, llegamos a una "fórmula matemática" bastante concisa:
Valor = beneficios - costos
La explicación es bastante práctica: les generamos valor a nuestros clientes si los beneficios que obtienen de nuestros productos son mayores a los costos. Sin embargo, luego de mucho debate llegamos a la conclusión de que es muy complicado tratar de definir o categorizar los "beneficios" ya que estos son muy subjetivos y dependen de muchas variables, sobre todo del producto que se esté analizando. Sin embargo, siguiendo la tendencia de diversos autores, podemos clasificar los beneficios de nuestros productos en funcionales y emocionales.
Beneficios funcionales
Son aquellos beneficios directos que recibe el consumidor por la adquisición y uso del bien. Generalmente es el motivo de compra. Ejemplo: Una escuela brinda servicios educativos, el padre de familia desea que sus hijos reciban una educación de calidad que les sirva de base para su carrera profesional. El beneficio funcional es justamente la excelencia academica o el nivel alto de educación.
Beneficios emocionales
Sin embargo, el padre de familia no solo basa su decisión en la calidad o prestigio académico de la institución sino en otras variables que no tienen una relación de lógica tan directa como en los beneficios funcionales, sino que entran mucho en juego las emociones del individuo. Por ejemplo, el padre de familia probablemente va a querer que su hijo asista al mismo colegio al que asistio porque recuerda con nostalgia los buenos momentos que pasó en esa institución o porque quiere que sus hijos sigan sus pasos.
Un problema común en las empresas es que desconocen las emociones de los clientes y solo analizan el lado funcional de sus productos. Sin embargo, el neuromarketing ha demostrado que el cliente no piensa de forma lógica, sino que actúa por impulso guiado por sus emociones y luego forma una explicación lógica de su decisión.
Marcas como Apple y Coca cola se dieron cuenta desde hace tiempo que el cliente no compra realmente por los beneficios funcionales sino por los beneficios emocionales. El cliente de apple compra no tanto por el producto en sí sino por el prestigio y el estilo de vida que está asociado a la marca (si tengo productos apple soy diferente, creativo e innovador). Coca cola por su parte no vende realmente una bebida, sino que vende la "felicidad", la celebración el júbilo, el momento alegre en familia.
En la parte de costos de nuestra pequeña ecuación cabe aclarar algo que mis estudiantes suelen olvidar. El costo para obtener un producto no es solo el precio en dólares que el cliente debe pagar para obtener un bien, sino tambien todo el esfuerzo y recursos que el cliente debe emplear para adquirir y utilizar un bien.
Nuestra ecuación quedaría por tanto como sigue a continuación:
Valor = (beneficios funcionales + beneficios emocionales) - ( P.v.p + Esfuerzo y recursos para obtener el producto + Esfuerzo y recursos para utilizar el producto)
De esta ecuación podemos sacar algunas conclusiones interesantes:
Dada la relación negativa entre los dos paréntesis, un aumento en el primer paréntesis o una disminución en el segundo paréntesis resultará en un aumento del valor que recibe el cliente. Es decir, si la empresa desea aumentar la generación de valor puede aumentar los beneficios o disminuir los costos para el cliente.
El segundo paréntesis no solo contiene el precio que debe pagar el cliente por el bien sino otros factores. Por tanto la empresa puede reducir los costos del cliente no solo disminuyendo el precio sino el esfuerzo y recursos que debe consumir el cliente para adquirir o para utilizar un bien.
Debemos diferenciar entre los esfuerzos y recursos necesarios para adquirir un producto y para utilizarlo. En un restaurante de lujo por ejemplo, el cliente debe arreglarse y vestirse apropiadamente para asistir (las mujeres por ejemplo asistirán a un gabinete de belleza con varias horas de anticipación) por ende el esfuerzo para adquirir el servicio es bastante alto (el precio probablemente también). Sin embargo, el cliente espera un servicio y atención de primera en el cual va a ser tratado como rey y el esfuerzo que va a tener que realizar dentro del local va a ser mínimo. El mesero estará pendiente a cualquier requerimiento, la comida será servida rapidamente, etc.
Durante una breve conversación hace algún tiempo, el gerente general de una empresa local preguntó que considerábamos los presentes que era la satisfacción del cliente. Habíamos varias personas en la mesa y como yo era el mas joven en el lugar preferí mantenerme en silencio y escuchar a los demás. Como era de esperarse, surgieron muy buenas ideas y argumentos, sobre todo alrededor de la idea central de que el cliente no compra tan solo un producto sino toda la experiencia integral que involucra desde ir al local, etc hasta la calidad del bien,etc.
Se habló mucho de la importancia del servicio postventa, de la garantía, de la logística que implica. Se comentó también acerca de la atención al cliente, de la cordialidad de los empleados, del cuidado de la imagen del local comercial, etc. etc. Sabía que debía decir algo tarde o temprano y que no tendría sentido profundizar los temas que ya habían expuesto los demás, por lo que me pareció una buena idea tratar de sintetizar o resumir todo lo dicho hasta ese momento por los distintos participantes en el diálogo. Recordé que generalmente se asocia la satisfacción a la calidad de un producto por lo que expuse que si la calidad de un producto es que tan bien este cumple la función para la cual fue creada, entonces la satisfacción del cliente debe ser la medida en la que el cliente recibe lo que esperaba de nosotros. La dificultad en su definición radica por tanto en lo difícil que es saber realmente que es lo que espera el cliente de nosotros. ¿Como espera que sea el producto? ¿cuánto espera que dure? cuanto espera que cueste? ¿Cómo espera ser tratado en nuestros locales?
Por tanto:
Satisfacción del cliente = expectativa vs realidad
Valor esperado > Valor recibido = cliente insatisfecho
Valor esperado < Valor recibido = Cliente satisfecho
Valor esperado = Valor recibido = Cliente satisfecho
La explicación es bastante sencilla con ejemplos de la vida diaria. Imaginémonos que el grupo musical que siempre hemos idolatrado viene a dar un concierto a nuestra ciudad, obviamente estamos muy emocionados ya que hemos sido fanáticos por años y nunca pensamos que se podría dar la oportunidad de verlos en vivo. Tenemos una expectativa muy grande y muy clara sobre lo que queremos recibir de este grupo musical, hemos escuchado sus discos por años y esperamos obviamente que suenen igual de bien en vivo. El gran día llega y resulta que aquellos artistas que en sus épocas de gloria cantaban y bailaban sin parar hoy son personas de una edad bastante avanzada con una voz que ya no se asemeja en nada a la del disco y el concierto es un fiasco!
¿Que pasó?
Como "clientes musicales" teníamos una idea muy clara de lo que esperábamos recibir y no lo obtuvimos, por ende nuestra gran insatisfacción (y terrible decepción!).
Sin embargo, otro fanático sale del mismo concierto lleno de alegría, casi hasta las lágrimas, por la felicidad de haber visto a sus ídolos. Este otro "cliente musical" está satisfecho. ¿Como puede ser posible? acaso está sordo?
Probablemente no, simplemente su expectativa era otra. Esta persona estaba interesada simplemente en verlos, lo que le genera valor es tenerlos a pocos metros de distancia en vivo y en directo (y por tanto obtuvo lo que deseaba).
La pregunta importante que se deberían hacer los músicos, los organizadores y las empresas en general, entonces es, ¿que esperan nuestros clientes de nosotros?
No podemos satisfacer a nuestros clientes si primero no sabemos que quieren, y luego obviamente podemos y debemos entregarselos.
